快時尚自救：Zara用AR武裝門店，H&M投資新技術

核心提要：據《金融時報》報導，Zara下個月將在全球120個旗艦店推出AR(增強現實)技術，吸引千禧1代光臨。

當消費者下載指定App，靠近門店內AR櫥窗式時，就會摹擬模特試穿該櫥窗褻服服的場景。消費者可根據AR摹擬效果來決定是不是直接下單購買。

除AR技術外，Zara還在3月9日宣布在美國80間門店引入機器人，來提高消費者 線上定單、線下取貨 的效力。未來消費者在實體門店內只需通過機器掃碼便可領取線上定單，節省了柜臺排隊的時間。

Zara正在走向數字化和高科技，以對抗電商對其的影響。法國興業銀行分析師Anne Critchlow在最近的1份報告中稱，在實體店零售業中，很難找到沒被電商 打垮 的案例，Zara母公司Inditex就是其中1個。

在全球快時尚品牌里，Zara母公司是為數不多銷售額仍保持增長的公司，但其前景也使人耽憂。3月14日晚間，Inditex發布2017年Q4財報，由于毛利率創下歷史新低，銷售額增速進1步放緩，降至個位數，致使開盤后股價跌了2％。

Inditex銷售額增速、凈收入增速

投行分析師也對Zara過去1年頻繁打折的策略持懷疑態度，就在發布財報前，摩根大通下調了Inditex的目標股價，致使ZARA開創人阿曼西奧 奧特加1天內全力打造中國服裝絡招商加盟平臺！財富縮水43億美元。

不過，在2017年全年財報中，Zar為消費者提供滿意的、獨特的穿著體驗;a銷售額增長達40％，整體銷售額占比提升至了10％，成為最大亮點。對Zara來講，應對銷售放緩的方式就是門店數字化和線上渠道，吸引更多年輕人到店購物和上購物。

另外一快時尚品牌優衣庫，早早就在門店內也放了1塊互動 智能屏 ，利用技術來提高消費者購買幾率。據36氪此前報導，優衣庫的 智能買手 電子屏為實際購物轉化率帶來了15％的提升。

相比較而言，H M的處境更加糟，改革動作更緩慢，連續幾個季度的營收均為負增長，該公司一樣是把眼光放在了技術革新上，在2月份的投資者會議上，H M方面表示，公司正投資新技術，以增加消費者的參與度。

在最重要的中國市場，H M終究選擇天貓來開辟電商業務，并將在3月21日正式入駐。此前，H M1直是自營電商，效果1直不加，而對手Zara早已進駐天貓。除線上賣衣服之外，H M和天貓還會在買通線上、線下購物體驗與CRM系統等方面進行數字化的轉型。

隨著互聯時期的不斷深入與消費升級的到來，消費者更了解時尚的世界，并開始尋求品質，輕奢品牌逐步起勢。1月初Forever21關閉了中國首家標志性門店，店鋪原有位置被輕奢品牌sandro和maje替換。據麥肯錫此前的報告，未來5年，中國輕奢產品銷售增幅預計可達11％⑴3％。

不過，在中國時尚市場細分化的情勢下，特別在低線城市，快時尚品牌仍有需求。麥肯錫全球副董事合伙人欒嵐認為，1些快時尚品牌沒跟上消費者的步伐，致使出現問題，但是在調劑得當后，仍有反彈的機會。

但值得注以防為主意的是，快時尚10年前飛速增長已1去不復返了。

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楊大筠

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