快時尚巨頭優衣庫柳井正：信賴才是一切

核心提要：經營者必須對顧客、社會、股市和員工做出“企業將向這個方向發展”、“我要這樣做”、“為要做甚么”等許諾，并努力去兌現自己的許諾。這就是所謂的“獲得成果”。

所謂經營者，1言以蔽之，就是 獲得成果的人 。

這是我對經營者的定義。經營者需要 獲得成果 ，并為此而努力。所謂成果，即 許諾的事情 。

經營者必須對顧客、社會、股市和員工做出 企業將向這個方向發展 、 我要這樣做 、 為要做甚么 等許諾，并努力去兌現自己的許諾。這就是所謂的 獲得成果 。

因此，這不單單是指事跡上的某項數值。所謂 成果 ，不但包括 事跡上的數值 ，還包括 其它的成果 。

作為經營者，1旦做成這樣的許諾，就1定要兌現，要千方百計使之變成現場。這就是經營者的。

1、建立信賴關系：

既是萬行之始，亦是萬行之本

1.經營是團隊作戰

不管經營者自己多么能干、多么有干勁，1個人能做的事畢竟是有限的。

例如，面對每天來店的顧客，所有商品的出貨、接待顧客、整理商品、收銀等工作，1個人做得過來嗎？

擺設于店鋪的各種各樣的商品，它們必須的企劃、設計、制版、縫制、捆包等工作，是1個人能夠完成的嗎？

與此同時，還要去世界各地開辟工廠、建立合作火伴關系，這1個人做得到嗎？

即使是那些自認為很優秀，能為人所不能為的人，如果你讓他把上面這些工作內容寫在紙上，他就會發現其實1個人能做的事真的很微不足道。

經營畢竟還是要由團隊來完成的。如果1個經營者不具有創建團隊、運作團隊的能力，不努力提高自己在這方面的能力，那他就甚么也做不成。

即便經營者具有革新的能力、賺錢的能力，但如果他不具有建設團隊并領導團隊的能力，他也做不成甚么大事。

2.自私的領導者沒法創建成功的團隊

創建團隊的必要條件是甚么？

為了讓大家易于理解，我首先談談甚么樣的人不能勝任領導工作。

不能勝任領導工作的人都是只想著讓自己取得成功的人。

領導者必須是能夠帶領團隊走向成功的人。

大家是不是也這樣看？這1點非常重要，領導絕不能只讓自己取得成功。

真實的領導者能夠和團隊成員同享目標，與大家同甘共苦、真誠相待，并站在最前沿引領大家沖鋒陷陣，能夠使團隊的每一個成員都能充分品味到取得成績、自我成長及自我實現的甘美。

同時，自己也能夠因此而品味到成績感，并收獲自我成長和自我實現的滿足感。

這是1條看似簡單、但卻非常重要的定義，如果你是經營者，我希望你千萬不要忘記它。

領導者的1言1行如果只是為了1己之利，那末很快就會被大家看穿。因而誰也不會再去認真貫徹你的要求了。

這樣的人只是將團隊成員當做自我實現的工具而已。既然是工具，就不會委以重擔，而是想自己獨占全部成果。而且，這樣的人還誤以為，只要自己下達指令，團隊成員就會任勞任怨地完成工作。

如果這樣來當1個領導者，就沒有哪一個團隊成員還會滿懷熱忱地去對待工作了。

他們會抱著 成敗與我無關 的心態來工作，認為 既然你把我們當做打醬油的，那你就1個人干吧，也是你1個人扛 。

帶著這樣的心態去工作，本應充滿主動性的工作就變成了機械的操作，更別提對顧客的關心了。這樣的組織其實不能稱為團隊。

團隊并不是僅僅是1群人的集合，而是領導者和成員、成員和成員緊密聯系在1起，大家朝著共同目標奮斗的1種狀態。

所以，不管多少個人集合在1起，如果缺少團隊的狀態，都將1事無成。更有甚者，出不來成果，卻徒增了本錢，這樣的組織恐怕堅持不了多久。

3.信賴才是1切

那末，要想建設團隊，對領導者而言最重要的是甚么呢？換句話說，甚么是從始至終都相當重要的呢？

那就是信賴。

身為領導者的你，如果得不到團隊成員的信賴，即使你有再出色的思路、再光輝的經歷，團隊成員都不會從心里接受你，都不會產生追隨你1起奮斗的意愿。

即便你發火，對方也不過就是心里念道著 又開始罵人了 ，然后為了早點脫身，嘴上 好的，好的 地應付1氣，但卻不會真心接受你的批評并愿意去改正。

反之，即便被你表揚了，對方也不會太高興，如城市廣場、電影院、公園等文娛場所附近只會覺得 不過是想哄我高興罷了 。

如果人與人之間如果缺少信賴，就不可能相互理解。

構筑信賴關系的基本原則：

那末，如何才能與團隊成員建立起信賴關系呢？

有些人認為，重要的是領導者本身要有能力，并且要讓團隊成員覺得你的專業水平非常高。

可是，在很多團隊中卻常常產生這樣的事： 雖然他很優秀，但是我卻不愿意追隨他。

雖然說有能力是很重要的條件之1，但由于領導藝術是產生于人與人之間的，所以源自人性更根本的東西才更加重要。

我認為，在得到了他人的信賴的基礎上，還有1樣不可或缺的基本原則。如果缺少了它，不管你做甚么、怎樣做，效果都微不足道，只能浮于表面卻沒法觸及本質。

這就是：你是不是是1個言行1致、始終如1的人。

4.言行1致

許諾了，就要遵照。

如果你對部下說到了夢想，那末你就要比任何人都認真地去追尋它。

如果你對部下說了 讓我們把該做的事情做好吧 ，那末你就必須一馬當先、率先垂范。

如果你說了 讓我們更好地配合共同攜手奮斗吧 ，那你就要第1個顯示出與大家全力協作的姿態。

如果你說了 要以最高標準為目標 ，那你自己就必須這樣去做；如果你說了 我們要打破常識 ，那你就要以這樣的姿態來工作，悵然接受部下超越常規的想法。

如果你做不到這些，那誰還會相信你呢？

1個言行不1的人，是根本不可能使人信任的。

但是請不要誤解，我的意思并不是要求領導者都成為全能的超人。

其實，團隊成員中比你更有創意的人應當不在少數，有些你做不好的事他人卻可能輕松完成。所以，我其實不是要求領導者在所有領域都具有高人1頭的能力。

我只是想提示你問問自己： 對你自己說過的話、許諾的事，或對你正在說的話，你是不是是那個最忠實的踐行者？

團隊成員其實不是1群領導說甚么就信甚么的人，他們會聽其言，然后察其行，最后再決定對方是不是值得自己信任。

5.始終如1

還有1點也很重要，那就是你是不是能做到始終如1。

對你自己的信心、你信奉的價值觀和你尋求的東西，不要動搖，更不要輕易改變。

對這1點，我也希望大家不要誤解，為了實現目標而采取的具體方法和行動應與時俱進，必須根據情勢的變化而改變。

但是，終究的目標、你崇尚的信心和價值觀始終都不能改變。這里面具有1種普適性。說得再深入1點，從這里可以感遭到1種很強的道德觀、社會性和客觀事物的1種真實性。也就是說，這是1種與尋求真善美相類似的價值。

只有能夠將這些視為自己核心價值的人，才有可能得到對方的真正信任。

有些人僅憑自己的1時之念或是對方的身份就改變自己的態度和許諾，因得失而輕易改變自己的想法和為人原則，自己的想法常常產生動搖，卻還用 那時候我是這么想的，但是現在 來為自己辯解。

這樣做事和做人的人，終究勢必失去他人的信任。

言行1致、始終如1，這是人應有的品質。換句話說，由此可以看清1個人的誠信度。

如果構筑不起信任關系，就沒法建設團隊。因此，對領導者而言，最關鍵的就是要構筑信任關系。請大家不要忘記，團隊成員對你的認識，就是從你平常的1言1行中品味出來的。

2、全心全意、全身心面對部下

1.人只有在他人百分之百盡全力對待他時，才會改變

如果不能建立起牢固的人際關系，組織就幾近不可能發揮作用。這里所說的人際關系也就是我們在前面所說的信賴關系。

建立牢固人際關系的第1步，就是作為領導者要以誠信為本，言行1致、始終如1，這1點非常重要，是任什么時候候都必須重視的。

那末，確立了這類根本原則以后，在直接與每個部下相處時，做到甚么程度才算好呢？這是人們常常會問的問題。

答案很簡單，那就是百分之百。

領導者在作為上司與部下相處時，要全身心對待部下，只有這樣部下才會接納你，除此之外沒有別的辦法。

所以說，該與部下相處到甚么程度并沒有1個標準，貝樂鼠品牌童裝價值29元百搭背心1件(80⑴50cm)重要的是要全身心對待部下。否則你就不可能使他改變，也不可能真正感動他。

不要妄圖只通過浮于表面的交往就可以改變1個人，這在人際關系上是不可能產生的事。

2.站在部下的立場上認真聆聽

那末，所謂全身心對待部下，具體地說是要怎樣做呢？

最重要的就是，要真正為對方著想。

有些人能讓對方體會到 他是真正為我著想才這么做的 ，那末，他們是通過甚么方式與對方交往的呢？

無妨結合本身的經歷回想1下。他們究竟是甚么樣的人呢？

是的，1定是能夠站在對方的立場上，順應對方的思惟方式，感同身受地聆聽對方心聲的人。只有這樣去聆聽對方的心聲，對方才會覺得 這個人也許能夠理解我 。

每一個人對事物的看法、想法、感受、立場、經歷和性情和感情等都是不1樣的，如果我們不能順應對方的情況來聆聽，是不可能收到好效果的。

正由于每一個人的情況都是不同的，所以我們只有站在每個人的立場上，順應并理解每個人的思惟方式及情感，他們才會認為我們在認真聆聽他們的心聲。

如果你不能以這樣的態度去與對方交換，就不可能被對方接納，對方會認為 即便說了，他也不會理解 ，并常常因此而不說出他們的真實想法。

3.調動自己的所有資源，思考怎樣做才是對部下有益的

在認真聆聽部下的心聲以后，還要用心理解并接受部下。但是，這其實不同等于部下說甚么是甚么。

所謂用心理解并接受，是指針對部下所說的話，應用自己所有的經驗、知識和能力進行分析，斟酌應當如何給他提出最好的意見和建議。

如果部下的想法不對或是過于簡單，那就必須指出他的想法哪里不對，或是哪里過于簡單；如果想讓他從不同的視新品推薦：角來斟酌，那就需要給他1個從不同視角斟酌的提示。

有時還要與他們產生共鳴，并分擔他們的煩惱。

有1百個人就有1百個正確答案。我們必須認真斟酌這1百個答案。

其實，部下是很敏感的。他完全能看穿你是真為他著想還是僅僅出于上司的立場才這么做的。

有些上司任何事都講邏輯，他們喜歡說： 從邏輯上來說，這件事的情況是這樣的，所以應當這么做。你必須這么做，你必須理解。 而且還認為這就是上司與部下的交往方式。

如果這邏輯是對方的邏輯還好1些，但那些人在這么說時常常都是依照自己的邏輯，我行我素地行事，而且絕無通融的余地。

這樣做后，他們還認為自己已盡到了上司的職責，認為自己做得無可挑剔。乃至還因自認為在邏輯上贏了部下，占了上風而洋洋得意。

其實，在邏輯上贏了部下又如何呢？上司的自我滿足其實對經營并沒有任何幫助，重要的是如何去感動部下并使部下產生改變，這才是上司應盡的。

但是，人不是那末容易就可以被感動的。人1般不可能在聽完上司的1番邏輯以后，馬上就在內心完全接受上司。

要想讓部下接受自己，就必須讓他覺得你是能夠理解他的境遇和情感的人。

為了做到這1步，在實際工作中你必須站在對方的立場上，努力去理解對方的思惟方式和情感模式。除此以外沒有別的辦法。

不難想象，這么做是需要花費相當大的精力的。

這不是只花30%或40%的精力就能夠做到的事，不花費100%的精力絕無可能做到。那些沒能與部下建立良好的互信關系或是在與部下的關系上失敗的人，都是由于只想付出30%或40%的精力去應對。

對那些如不集中并耗費100%的精力就不可能獲得成功的事，你必須花費100%的精力去做，也就是需要全身心投入。

4.時而做 魔鬼 ，時而做 菩薩

另外，還有1點很重要。

那就是，如果真為對方著想，身為領導在實際工作中就必須時而做 魔鬼 ，時而做 菩薩 。

領導的工作就是要讓部下的未來1片光明。

因此，如果真為部下的未來斟酌，就必須如魔鬼般對其進行嚴格的指點，直至其能夠勝任某項工作。

如果在這時候看似善解人意地對部下說 沒必要非到達那個程度 之類的話，也許當時可以皆大歡樂，但部下的未來卻可傳統企業應改變傳統理念能因此而變得1片黑暗。

如果部下以低標準來要求自己并因此而自我滿足，那你必須做 魔鬼 ，絕不客氣向他指出 你失敗了 。

而且，還必須做1個為部下設立1個又1個目標，向部下提出愈來愈高要求的 魔鬼 。

由于如果不這樣做，團隊就沒法獲得成果，不能獲得成果，未來就會變得愈來愈暗淡，并將終究失去未來。

做 魔鬼 有1點相當重要，那就是不能由于不喜歡某個部下就嚴格要求他，也不能感情用事，憑自己的心情去做，而是要讓部下明白嚴格要求他是為了讓他具有1個美好的未來。

這不必時刻掛在嘴邊。只要你真是這樣想的，部下1定能感受得到。或許有時由于部下不能馬上理解而被部下在背后罵，但是將來總有1天會得到他們理解的。

話雖如此，但現實中確切也存在沒能得到所有人理解的情況。

這時候，你要深信 將來他們1定會理解的 并堅持去做。

雖然或許得不到1句感謝的話語，但是你要明白你其實不是為了取得感謝才去做的。

只要自己現在扮演的 魔鬼 角色能給部下帶來1個光明的未來，即便得不到感謝又有甚么關系呢？

畢竟重要的不是領導的自我滿足，而是部下的未來。

另外，如果你只是 魔鬼 的話，部下不會追隨你，也得不到成長。所以，當你認為部下做得不錯，或比之前有進步時，你就要做 菩薩 ，好好地表揚他并對他的工作予以認可，這一樣非常重要。

只有這樣，才能使部下感遭到自己沒有白承受 魔鬼 的折磨，自己的努力是值得的，也才能因此而理解領導如 魔鬼 般嚴格要求自己的1番苦心。

作為 菩薩 ，僅僅表揚部下，對部下的工作予以認可是不夠的，還應關心部下的健康狀態和家庭情況，這類關心也是 菩薩 應有的1個側面。

1方面在平時工作中像 魔鬼 1樣嚴厲，另外一方面又對部下的事如此關心。只有這樣的領導者，才能激起部下的干勁，使部下愿意為不孤負領導的期望而努力工作。

要想做1個成功的領導，你就必須能夠體察他人的苦處，對人性和與他人1起工作的真理等有所領悟，而且你的職位越高，對這些事情的領悟就要越透徹。

與他人1起工作并不是1件簡單的事，光靠表面的東西是很難把工作做好的。

對這1點，光理解是不夠的，還須通過實踐親身體會。

領導與部下的相處都是在實際工作中進行的，所以如果只理解理論，而不去實踐，就沒有任何意義。在實踐中體會才是相當重要的。

在這里我想告知大家的是，你們必須通過 實踐 自問自答 再次實踐 這1進程來進行體驗，并反復重復這1進程，直至與部下的相處之道已成為你們的1種身體本能，成為你們的習慣。

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