早在能與消費者建立溝通和互動以來，企業就已開始了加持顧客虔誠度的計劃。事實表明，針對顧客虔誠度的開支已見頂了。

2016年，消費者虔誠度管理市場價值19.3億美元，這1數字在2023年前預計將升至69.5億美元左右，年復合增長率接近21%。如今，僅美國市場消費者持有的顧客虔誠度計劃，價值就超過38億元！

試問哪一個企業不希望具有自己的忠實顧客呢？

有句話已說爛了：保存老客戶的本錢不過是尋求新客戶的1小部份。“回頭客”也會比第1次消費的新三亞工作服加工
客戶花費更多！最多能高出67%！

還有這句話也然氣公司工作服
很使人震驚，就算是老客戶在虔誠計劃出現了小幅降落，也足以讓1家企業倒霉了。

沒人質疑所謂“虔誠計劃”的內在價值，這給我們留下了1個難以消化的事實。

↓

大多數顧客虔誠計劃其實不會讓顧客更“虔誠”。

事實上，根據Edgell Knowledge Network在2012年對60家零售商顧客虔誠度計劃進行的1項基準研究，提供虔誠度計劃的零售商的消費者，其“忠實度”其實不顯著高于沒有提供的零售商客戶。更糟的是，該研究還指出，81%加入了虔誠度計劃會員乃至不清楚計劃包括內容或是嘉獎。

比如說1個消費者去某個服裝品牌的線下門店購買了1件衣服，店員1定會用注冊新會員有優惠券的理由讓他掃碼關注品牌的公眾號（多年前填寫資料成為會員的老皇歷就不提了），而有1定體量的服裝品牌基本已實現了支付即會員，因而這位消費者為品牌的會員數量又貢獻了1個數字1。

如果不是你超級愛好的品牌，你還會去看這個公眾號的內容嗎？除非它“彈”出來用福利誘惑你，而這類能“彈”出來的內容被取關的風險也很大。

這也不算太使人意外了，畢竟平均下來1個普通家庭會加入18個虔誠度計劃！

埃森哲（Accenture）在2017年的1份研究報告與呼應了前述調研結果，并指出

話說回來，消費者本身更希望加入自己喜歡品牌的虔誠度計劃。所以，眾多零售商正在花大價錢挽留那些他們最不可能流失的顧客，實際相當于花錢增進那些肯定會產生的消費。

換句話說，極少人喝4杯爛咖啡是由于第5杯不要錢。

所以說，雖然培養忠實顧客需要花錢，但顧客不是你花了錢就可以對你虔誠的了。

就這個概念，亞馬遜（Amazon）的理解很到位。最新財季亞馬遜錄得其付費會員計劃Prime上漲47%。Prime會員計劃的粉絲平均花費要高出非會員250%。實際上，年收入超過110萬美元的美國家庭當中，Pr仝達工廠工作服
ime會員占比到達驚人的82%。雖然標準的虔誠度計劃常常隨著時間犧牲互動積極性，但Prime會員實際上時間越久越投入。有73%的購物者在免費試用Prime 30往后選擇交出第1年Prime計劃會員年費，91%的第1年付費用戶會續訂第2年，96%的第2年付費用戶續訂第3年。

亞馬遜的Prime會員計劃固然不但是檢點的積分或嘉獎制度，而是經過精心設計的優惠、服務與內容“生態系統”，這亦是亞馬遜能夠真正發揮其優勢的關鍵。特價產品、促銷活動、流媒體音樂、點播視頻和快速免費送貨，都是Prime愿意每一統一定工作服的通知
年花費人民幣388元取得的服務。

年費10美元的絲芙蘭（Sephora）的Flash計劃為會員提供免費且無窮制的兩日投遞物流服務，不設最低消費門坎。

電子消費品零售商GameStop推出的兩項會員計劃Power Up Pro與Elite年費分別為14.99美元、29.99美元，提供1系列特別禮品、折扣、優惠福利與活動特權。

高端家具與家居用品品牌Restoration Hardware的RH Member會員計劃每一年會費100美元，提供1系列優惠活動，包括免費室內設計服務與早鳥促銷通道。

Restoration Hardware

亞馬遜、GameStop、絲芙蘭和RH都理解，“虔誠”和“愛好”不1樣。前者只是代表你把會員卡塞進了顧客的錢包，付費會員意味著你在顧客的心里占據了1席之地。

會員資歷付費就算費用不高，也確立了1種排他性，對客戶體驗的轉變是傳統虔誠度計劃沒法實現€€€€客戶們交出這份會員費，就在雙方之間構成了1項新的許諾。即便“沉沒本錢”很小，顧客也更偏向與品牌打交道。

顧客用1點點“沉沒”本錢獲得更好的服務，而企業在得到這塊蛋糕后也得到了更虔誠的顧客，更有豪情的去滿足顧客的期待。有人會疑問：會有人愿意對品牌付費嗎？

要注意哦，現在的消費主力軍可是90后，不再是節約節儉1輩子的70后。而90后更偏向于享受高級的、優良的服務。

并有研究表明，“62%的受訪消費者表示，如果自己愛好的品牌提供了付費會員制計劃，他們會斟酌加入”。

最后，付費會員更偏向于分享個人信息，由于他們本來就理解這是有助塑造品牌體驗的做法。這個程度的消費者透明度能讓品牌更清楚地了解整會員在其全生態系統與渠道作出的行動。

所以，如果你真的想創造忠于自己的消費者群體，不如想一想如何將他們的錢放進自己的錢包。